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快手小店买家常见问题

快手小店如何查看订单及物流信息?(买家)

点击>>【小店订单】进入快手小店,
如您想查看快手订单/物流:
①在快手小店页面点击【查看全部订单】进入订单页面;
②选择想要查看的商品即可进入订单详情页;
③点击订单详情页上方的物流信息,即可查看物流情况。

如您想查看其他平台订单/物流:
①在快手小店页面点击【查看全部订单】进入订单页面;
②选择想要查看的商品并【允许】跳转其他平台,即可进入订单详情页;
③点击订单详情页下方的【查看物流】,即可查看物流情况。
温馨提示:物流信息需卖家发货或填写物流单号后才可查看。

如何在快手 App 内购买商品?

快手 APP 购物方法如下:
①视频:在“视频”页面下方,点击商品名称右侧的【去看看】即可查看/购买商品;
②直播间:点击“直播”页面下方的【购物车】,在弹窗中点击商品名称右侧的【去看看】即可查看/购买商品。
温馨提示:为确保您的财产安全,建议使用以上官方渠道购买商品,避免私下交易,谨防被骗。

如何联系卖家客服?

“您好,您可通过以下任一方式联系卖家店铺客服:
①若您未咨询过店铺客服,可在快手商品详情页,点击页面下方【客服】联系店铺客服。
②若您已联系过店铺商家,您可点击>>【客服消息】进入客服页面,联系已有咨询的店铺客服。

怎么申请退款?

点击>>【查看全部订单】进入订单页面,在需要申请退款的商品右下方点击【退款】:
①如为快手商品,卖家会在3天内进行处理,如逾期未处理,系统会自动将款项原路退还到您的账户。
②如为魔筷、有赞、淘宝订单,可根据提示跳转至相应平台,按照页面提示申请退款即可。